ServiceNow is het serviceportaal van de VU. Het systeem wordt binnen de VU en binnen ACTA al met succes gebruikt door onder andere VU IT en HRM. Vanaf 16 maart stapt Dienst onderwijsondersteuning (DOO) van de VU over op dit systeem en daarmee ook de onderwijsondersteuning van ACTA.
ServicNow zorgt voor meer samenwerking, een meer gelijke manier van werken en vooral: een duidelijker en efficiënter proces voor iedereen die contact met onderwijsondersteuning opneemt. De ondersteuning wordt daarmee nog professioneler.
Voordelen?
Dit zijn de voordelen van de overstap:
- Snellere afhandeling van de vragen;
- Meer inzicht in de afhandeling van de vragen;
- Heldere communicatie via 1 centraal systeem;
- Minder kans dat een vraag ‘blijft liggen’.
Wat betekent dit voor jou?
Er ontstaan straks 2 communicatiestromen:
- Communicatie met studenten gaat via ServiceNow;
- Communicatie met medewerkers blijft via e-mail gaan, zoals nu ook het geval is.
Het kan overigens wel voorkomen dat medewerkers berichten ontvangen die afkomstig zijn uit ServiceNow; een antwoord van de onderwijsondersteuning kan er dus anders uitzien dan voorheen.
Even wennen — met een duidelijk doel
Zoals bij iedere systeemovergang kan er in de 1e periode sprake zijn van een korte opstartfase waarin de afhandeling iets meer tijd vraagt. Als ondersteuning vragen we daarom om begrip en geduld. De verwachting is dat deze investering zich snel terugbetaalt in kwaliteit, transparantie en snelheid.
Met ServiceNow bouwen we verder aan een moderne, toekomstbestendige dienstverlening — waarin vragen niet alleen worden beantwoord, maar ook slimmer worden georganiseerd.
