Klacht melden

• U kunt een klacht indienen als patiënt
• U kunt een klacht indienen als vertegenwoordiger van een patiënt

Let op: Als u een klacht indient voor een patiënt die 12 jaar of ouder is, dan moet de patiënt u hiervoor toestemming geven.

U kunt een klacht indienen over alle zorg en diensten van ACTA. Bijvoorbeeld over:

• uw behandeling;
• hoe er met u gesproken werd;
• of over de informatie die u kreeg.

Heeft u vragen over geldzaken (bijvoorbeeld over rekeningen)? Stuur dan een e-mail naar: facturen@ACTA.nl of bel met 020-598 03 80. De financiële administratie lost dit op.

Als u niet tevreden bent dan heeft u verschillende mogelijkheden:

Bespreek het met de betrokkenen

Wij vragen u om uw klacht eerst te bespreken met:

• De medewerker(s) om wie het gaat
• De leidinggevende van de afdeling

Zo kunt u samen bespreken wat er is gebeurd. Hopelijk kunnen we uw probleem dan direct oplossen.

Praat met de klachtenfunctionaris

U kunt uw klacht ook doorgeven aan onze klachtenfunctionaris:

• De klachtenfunctionaris is neutraal (kiest geen kant).
• De klachtenfunctionaris luistert naar u en helpt u en de zorgverlener om het probleem goed op te lossen.
• Als het nodig is, helpt de functionaris bij het gesprek tussen u en de zorgverlener(s).

Wij proberen samen met u binnen ongeveer 6 weken een oplossing te vinden. Dit kan langer duren als u daarmee akkoord gaat. Wilt u contact met onze klachtenfunctionaris? Gebruik het digitale klachtformulier.

Verwachten we u snel verder te kunnen helpen, dan wordt er contact met u opgenomen door 1 van onze medewerkers van Afspraken & Informatie of van de afdeling die betrokken is bij uw klacht. Heeft uw klacht meer tijd nodig, dan wordt u gebeld door onze klachtenfunctionaris. 

Bent u nog steeds ontevreden, ondanks de gesprekken met de klachtenfunctionaris? Of is uw probleem niet opgelost? 

• U kunt uw klacht indienen als een geschil (een officieel meningsverschil) bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).
• U kunt uw klacht ook direct aan SGIM voorleggen als u verwacht dat u het probleem niet met ACTA kunt oplossen.