Klacht melden

Alleen als uw behandelaar, de administratieve medewerker of de leidinggevende weet dat u ontevreden bent, kunt u samen naar een oplossing zoeken. Praat daarom eerst met de persoon zelf. Een goed gesprek werkt namelijk vaak het beste. Misschien is er een vergissing of was een uitleg onduidelijk. Feedback is altijd welkom. Hiermee geeft u de medewerker de kans om uitleg te geven en uw relatie te verbeteren. 

Wilt u contact met uw behandelaar? Bel ons via 020-598 03 80 of stuur een (beveiligde) mail.

• Reageer zo snel mogelijk. Hoe eerder uw probleem is opgelost, hoe beter. 
• Maak een aparte afspraak en geef vooraf aan waarover u wilt praten. 
• Schrijf vooraf op waarover u het precies wilt hebben. Vertel ook wat de gebeurtenis met u heeft gedaan. 
• Bedenk alvast wat u wilt bereiken, bijvoorbeeld excuses of uitleg. 
• Neem iemand mee als u dit fijner vindt. Geef wel de naam van diegene door aan de ACTA-medewerker met wie u het gesprek heeft. 

Meld uw klacht dan via het digitale klachtenformulier of per post naar het onderstaande adres. De klachtenfunctionaris neemt zo snel mogelijk contact met u op. 

Bel 020-598 03 80 om samen met een medewerker het formulier in te vullen. Of vraag hulp aan een baliemedewerker tijdens uw bezoek aan ACTA.